Terms of service

Ruang Lingkup Layanan

HydroClean adalah jasa sedot (vacuum) debu dan tungau penyebab alergi pada soft furniture 100% kering dan bebas bahan kimia berbahaya.
Pengerjaan kasur mencakup bagian atas dan 4 sisi samping. Pengerjaan bolak-balik dikenakan penambahan biaya.

Prosedur dan Persiapan Pengerjaan

Prosedur kesehatan seperti mencuci tangan, mengganti seragam, dan menggunakan sarung tangan serta masker merupakan bagian dari aktivitas staf HydroClean. Pelanggan diminta kesediaannya untuk meminjamkan ruang berganti bagi staf di lapangan sebelum pengerjaan.
SOP kerja mencakup penggunaan air bersih yang akan diganti berkali-kali sampai air vacuum mendekati jernih. Mohon berikan akses air keran bersih dan tempat pembuangan air kotor kepada staf selama pengerjaan.
Minimal daya listrik rumah yang dibutuhkan untuk mengoperasikan alat vacuum HydroClean adalah 900 – 1300 watt.
Pemeriksaan dan konfirmasi kondisi item akan dilakukan oleh tim HydroClean sebelum dan setelah selesai pengerjaan.
Mohon menyimpan barang-barang berharga sebelum pekerjaan dilakukan.

Ketentuan Barang dan Penanganan

HydroClean tidak mengerjakan item dalam kondisi lembab, basah, lapuk, mudah rusak, atau item yang memiliki bau tak sedap. Pemeriksaan kondisi akan dilakukan sebelum pengerjaan. Mohon kesediaan pelanggan untuk hadir memastikan kondisi awal item yang akan dikerjakan.
Jika terjadi kerusakan pada item yang dikerjakan, pelanggan tidak akan dikenakan biaya pengerjaan untuk item tersebut. Sebagai bentuk pertanggungjawaban, HydroClean akan memberikan penggantian senilai 3x dari harga jasa pada item yang rusak. Informasi selengkapnya di sini.

Penanganan Keluhan dan Minimum Order

Kami tidak melayani keluhan yang disampaikan lebih dari 1 x 24 jam setelah pengerjaan selesai.
Minimum order berlaku untuk wilayah kota tertentu dan akan diinformasikan pada saat pemesanan.

Pembayaran dan Estimasi Harga

Harga yang diinformasikan saat proses pemesanan dengan Service Consultant kami bersifat estimasi dan dapat berubah setelah dikalkulasi ulang oleh staf di lokasi pengerjaan.
Invoice atau tagihan akan dikirimkan oleh tim collection kami pada H+1 hingga maksimal H+3 setelah pengerjaan selesai.
Pembayaran hanya ditujukan ke rekening BCA atas nama:
- - PT Hidro Klin Indonesia
  - PT Aerate Mitra Utama
Pelanggan tidak akan dikenakan biaya transportasi untuk kedatangan staf ke lokasi.
Untuk menjaga integritas staf lapangan dan tanggung jawab perusahaan, mohon bantuannya untuk melaporkan apabila staf kami menawarkan pengerjaan dan pembayaran di luar invoice resmi.

Pembatalan Layanan

HydroClean berhak melakukan pembatalan pengerjaan layanan apabila ditemukan salah satu dari kondisi-kondisi berikut:
a) Daya listrik di rumah pelanggan tidak memenuhi syarat minimal

b) Petugas kami menemukan adanya kutu atau hewan mikro lain (selain debu dan tungau) pada item yang dikerjakan.

c) Sebelum pengerjaan, petugas kami menemukan adanya basah atau noda yang berasal dari hewan (misalnya bekas air seni atau kotoran) pada item yang akan dikerjakan.
Pelanggan dikenakan cancellation fee sebesar Rp100.000 jika terjadi pembatalan di hari-H.

Informasi Kontak

Pastikan hanya menghubungi HydroClean Indonesia melalui kanal resmi berikut: